Exportación de datos: formatos, procedimientos y restricciones

• ZIP: contenedor de la descarga, con datos.xlsx, LEEME.txt y la carpeta contratos. Se llama turnalio-datos-<negocio>-<AAAA-MM-DD>.zip.
• XLSX (Excel): los datos, una hoja por cosa (salvo la hoja Resumen, que es un índice), en tablas con títulos de columna. Cada fila lleva su identificador y los de las filas con las que se relaciona; los estados llevan su código y su nombre en español; las fechas van en formato estándar con desfase horario y la zona horaria de la tienda. La estructura exacta está más abajo.
• PDF: los contratos aceptados, tal cual se firmaron, con su huella SHA-256 en la hoja «Contratos». Las facturas en PDF se obtienen del portal de Stripe o por asistencia.
• Texto UTF-8: LEEME.txt, con la explicación del contenido, las exclusiones y los límites.

Fechas: ISO 8601 con desfase (por ejemplo 2026-10-15T09:30:00+02:00); las de cada tienda, en la zona horaria de esa tienda.

1. Descarga en «Mi negocio». El encargado del negocio pulsa «Descargar mis datos» y recibe el ZIP. Está disponible mientras el servicio está activo, durante una suspensión y en los treinta días naturales posteriores a la terminación, fecha prevista de borrado incluida en pantalla.
2. Asistencia por correo. Escribiendo a clientes@turnalio.com, previa comprobación de su autorización, Turnalio prepara y entrega la descarga sin coste y sin retraso injustificado.
3. Entrega al proveedor de destino autorizado. Turnalio entrega la misma descarga mediante un enlace privado y temporal, tras comprobar la autorización del cliente. El enlace caduca a los 7 días, se puede revocar antes y queda registrado; lo copia el personal de Turnalio, nunca se envía solo.

El cambio de proveedor, el traslado a infraestructura propia o la supresión de los datos se solicitan por correo a clientes@turnalio.com; los plazos están en las condiciones generales.

• Límites y asistencia. Generar un enlace de entrega cuenta como una descarga dentro del límite de tres solicitudes por cada veinticuatro horas. El ZIP entregado mediante enlace no puede superar 50 MB. Si supera ese tamaño, podrá utilizarse la descarga directa desde «Mi negocio», dentro de su capacidad técnica. Si el volumen impide generar la exportación de una sola vez, se informará del límite y el intento rechazado no consumirá una descarga. En ese caso, Turnalio facilitará una exportación completa por partes mediante clientes@turnalio.com, sin coste ni retraso injustificado, previa comprobación de la autorización. El calendario de eliminación se ajustará cuando sea necesario para respetar el periodo de recuperación aplicable.
• El enlace temporal para el proveedor de destino caduca a los 7 días.
• Los datos que ya se borraron por su plazo de conservación no se pueden reconstruir: ya no existen.

• Límite técnico de generación: 12.000.000 de celdas de Excel (filas por columnas, sumadas las de todas las hojas) por operación. Se aplica a la operación de generar el archivo ZIP de «Descargar mis datos», tanto en la descarga directa del encargado como en el enlace temporal, y a cada parte de la exportación por partes. Si se supera, la generación se rechaza sin entregar nada y no consume una descarga.
• Exportación por partes: cada parte es el mismo ZIP limitado a un tramo de fechas (días naturales en hora de Madrid, extremos incluidos) en las hojas con fecha (Turnos, Contratos, Actividad y Facturas); las hojas sin fecha (Negocio, Tiendas, Servicios, Equipo, Descansos fijos, Clientes y Leyenda) van completas en cada parte. Cada parte se genera con el mismo límite de celdas y no consume una descarga.

El código operativo del turno sí se exporta. Cada exclusión tiene un fundamento concreto:

• Contraseñas, huellas de contraseña, códigos de verificación y clavesSon secretos de autenticación: entregarlos comprometería la seguridad de las cuentas. El código operativo del turno SÍ se exporta.
• Datos de otros negociosCada descarga solo contiene datos del propio negocio; lo garantiza la base de datos y una prueba automática lo vigila.
• Direcciones IP, intentos de acceso y alertas de seguridadEs información interna de seguridad: entregarla podría comprometer la seguridad del servicio. Las acciones de los usuarios del negocio sí van en la hoja «Actividad».
• Acciones internas de plataforma (soporte, administración)Pertenecen a la operación y seguridad del servicio, no al uso que hace el negocio.
• Turnos de prueba («Hacer una prueba»)Los crea el encargado para ensayar la pantalla «Hoy» y la tele, se borran solos a los 10 minutos y no son datos del negocio: nunca aparecen en la hoja «Turnos».
• Código y diseño del productoNo son datos del cliente.
• Datos ya borrados por su plazo de conservaciónYa no existen: por ejemplo, alias y teléfono de un turno a los 12 meses de cerrarse, o los consentimientos retirados hace más de 2 meses. No se pueden reconstruir.