Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES TURNALIO-CG-20261016-RC2 1. Prestador Turnalio es el nombre comercial de Eric Martínez Fret, trabajador autónomo, con NIF 48137486G y domicilio en Av. President Macià, 2, 43204 Reus, Tarragona, España. Contacto, soporte y protección de datos: clientes@turnalio.com. 2. Ámbito y documentación Turnalio presta un servicio de software para la actividad profesional de negocios, con las funcionalidades y límites del plan contratado. La persona que acepta declara actuar en su actividad profesional o disponer de facultades para representar al negocio. Esta declaración no excluye derechos imperativos que resulten aplicables por la naturaleza real de la relación. El contrato comprende las condiciones particulares, estas condiciones generales y el anexo de encargo de tratamiento, con la relación de subencargados incorporada. Las condiciones particulares prevalecen en los aspectos comerciales que regulen expresamente. El anexo prevalece en las materias del encargo. Siempre prevalece la normativa imperativa. 3. Aceptación electrónica La contratación se realiza en español. El cliente puede revisar y corregir sus datos antes de aceptar y consultar y descargar el PDF personalizado. La persona titular de la cuenta declara sus facultades y confirma mediante un código de seis cifras enviado al correo de esa cuenta, utilizando «Confirmar aceptación mediante código». Se trata de aceptación electrónica mediante código; no se presenta como firma avanzada o cualificada ni como identidad certificada. Turnalio conserva el documento exacto aceptado y facilita justificante en pantalla y por correo con expediente, persona, correo utilizado, fecha y hora con zona, método, versiones y huella del PDF. El correo puede aparecer enmascarado en pantalla. Nunca se incluye el código secreto. Aceptación, activación y pago se identifican como estados distintos. Cada contrato conserva la identificación del prestador y las condiciones vigentes al aceptarlo. Una modificación posterior no altera las copias históricas. 4. Servicio y uso Las condiciones particulares identifican prestaciones, establecimientos, profesionales y demás límites aplicables. El cliente debe mantener sus datos actualizados, proteger credenciales, gestionar permisos y utilizar el servicio lícitamente. Debe disponer de las bases jurídicas necesarias respecto de los datos que incorpora. Turnalio debe prestar el servicio con diligencia y adoptar medidas adecuadas de seguridad. No garantiza resultados comerciales ni tiempos concretos de espera del negocio. WhatsApp no forma parte de la prestación mientras permanezca desactivado. Los datos y contenidos del cliente no se ceden a Turnalio más allá de los usos necesarios para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. 5. Precio, pago y facturas Antes de contratar se muestran precio, moneda, impuestos, total, periodicidad, promociones y fechas de cobro o reglas para determinarlas. El pago se realiza con tarjeta mediante Stripe. El cliente autoriza los cobros recurrentes aceptados hasta la cancelación o terminación efectiva. Turnalio emite las facturas mediante Stripe. El proveedor tecnológico no sustituye la identidad ni las obligaciones del emisor. Los impuestos se aplican según las circunstancias de la operación. Las incidencias de facturación pueden comunicarse a clientes@turnalio.com. 6. Puesta en marcha del primer año anual Cuando se contrata por primera vez un plan anual que incluya puesta en marcha, 50 € antes de los impuestos aplicables del primer pago remuneran ese trabajo. No constituyen un cargo adicional al total mostrado. Las condiciones particulares separan: • Puesta en marcha. • Suscripción del primer año. • Impuestos y total. La puesta en marcha comprende alta y configuración del negocio y establecimientos; servicios, horarios y cierres; equipo; pantalla de turnos y código QR; y acompañamiento del primer día de uso. Se considera completada cuando el negocio puede operar y se han realizado las tareas comprometidas, incluido el acompañamiento. Se deja constancia de su realización. La remuneración correspondiente a trabajo efectivamente prestado no se devuelve por la mera decisión posterior del cliente de cambiar de proveedor, sin perjuicio de incumplimientos y demás devoluciones exigibles. No se vuelve a incluir en las renovaciones. No se introduce retroactivamente en contratos que no la contemplasen. 7. Cambios de plan Las subidas solicitadas se aplican inmediatamente tras confirmar el cambio y el cobro correspondiente. Antes de confirmar se muestran importe, impuestos, fecha efectiva y condiciones de la siguiente renovación. Las bajadas se aplican en la siguiente renovación. Hasta entonces se conserva el plan pagado, sin prorrateo ni saldo a favor. Se informa de las adaptaciones necesarias cuando los nuevos límites sean inferiores al uso existente. No se eliminan datos por el mero cambio de plan sin información y tratamiento adecuados. 8. Pruebas y promociones Las pruebas y descuentos se concretan en las condiciones particulares: duración, requisitos, comprobaciones pendientes, precio posterior y cancelación. Una prueba concedida no se retira por dejar de ofrecerse a nuevos clientes. Si se deniega después de aceptar, se informa y se ofrece revisión por una persona en clientes@turnalio.com. No se convierte automáticamente en un pago inmediato. Una alternativa económica distinta requiere nuevas condiciones particulares y aceptación expresa. La finalización normal de una prueba concedida puede producir el cobro previamente aceptado, salvo cancelación conforme a sus condiciones. 9. Renovación, cancelación y devoluciones La suscripción se renueva con la periodicidad contratada. La cancelación ordinaria evita la siguiente renovación y mantiene el servicio hasta el final del periodo pagado. No genera devolución por la mera decisión de dejar de usarlo. Se mantienen las excepciones por cobros indebidos o duplicados, incumplimientos, cierre del servicio y demás devoluciones exigibles. La terminación anticipada por cambio de proveedor se regula en el apartado 14. Si Turnalio deja de prestar definitivamente el servicio, devuelve la parte proporcional de suscripciones prepagadas correspondiente al periodo posterior al cese, tanto mensuales como anuales. Se calculan las fracciones de periodo, sin limitar la devolución a meses completos. El trabajo de puesta en marcha no realizado también se devuelve. 10. Impago Se conceden siete días naturales desde el vencimiento no cobrado, con avisos programados los días 1, 4 y 6. Después se suspende el uso ordinario sin borrar los datos. La confirmación del pago permite reactivar mientras el contrato siga vigente. Se programa un último aviso aproximadamente el día 23 de suspensión. Tras treinta días continuados de suspensión sin regularización se termina el contrato y se cancelan renovaciones futuras, comunicando la fecha efectiva. El pago posterior a la terminación no reactiva el contrato. La descarga de datos permanece disponible durante la suspensión y el periodo de recuperación posterior. La terminación no extingue importes legítimamente devengados. 11. Soporte Correo: clientes@turnalio.com. Horario: lunes a viernes laborables, de 9:00 a 18:00, Europe/Madrid, excepto festivos nacionales de España. No se garantiza un tiempo concreto de respuesta. 12. Precios y modificaciones Las subidas de precio se comunican con al menos treinta días naturales y se aplican en una renovación posterior al preaviso. Se respetan periodos pagados, pruebas concedidas y precios protegidos o acordados. No se altera el primer cobro comprometido tras una prueba. La protección se comprueba al aplicar la subida, aunque se haya establecido después del aviso. Las correcciones formales sin cambios de derechos u obligaciones no requieren reaceptación. Las mejoras opcionales sin coste ni perjuicio se comunican cuando sea relevante. Los cambios materiales se anuncian con al menos treinta días naturales. Los que alteren sustancialmente lo pactado requieren aceptación expresa. El silencio no se registra como aceptación mediante código. El cliente puede rechazar un cambio perjudicial y terminar antes de su aplicación sin penalización por el rechazo. Si dejan de prestarse servicios prepagados, procede la devolución correspondiente. Las adaptaciones legales o de seguridad urgentes se aplican en el plazo necesario, explicando su causa y alcance. Una reaceptación genera un PDF completo nuevo y conserva el anterior. No reinicia la suscripción ni cambia vencimientos o cargos salvo acuerdo expreso. 13. Recuperación y eliminación Se ofrecen treinta días naturales desde la terminación efectiva para recuperar datos operativos. La pantalla informa de la fecha prevista de borrado. El cliente puede descargar desde «Mi negocio» o solicitar asistencia gratuita en clientes@turnalio.com, previa comprobación de su autorización. La descarga ordinaria está limitada a tres solicitudes cada veinticuatro horas. La asistencia ofrece una alternativa sin coste cuando resulte necesaria para completar la recuperación. Si un cambio de proveedor requiere más plazo, se aplaza la eliminación durante el calendario de salida y recuperación aplicable. La caducidad de una retención administrativa no debe anticipar el borrado que legalmente corresponda. Los contratos, facturas y evidencias que Turnalio deba conservar para sus propias obligaciones se mantienen separadamente. Las copias residuales se eliminan conforme al ciclo verificado. Si permanecen treinta días adicionales tras borrar los datos activos al día treinta, pueden subsistir restos hasta aproximadamente el día sesenta. Si el borrado se aplaza, el calendario se desplaza en consecuencia. Una restauración vuelve a aplicar las eliminaciones efectuadas. 14. Cambio de proveedor y liquidación El cliente puede solicitar el cambio a otro proveedor, el traslado a infraestructura propia o la supresión de sus datos escribiendo a clientes@turnalio.com. Identificará su decisión y, cuando proceda, al destinatario autorizado. El cambio no exige esperar al final de una anualidad. El preaviso no excederá de dos meses y la transición se completará sin demora indebida, normalmente en un máximo de treinta días naturales desde su finalización. Turnalio facilita asistencia razonable, informa de riesgos conocidos y mantiene las funciones, continuidad y seguridad exigibles durante la transición. Si treinta días resultan técnicamente inviables, lo comunica dentro de catorce días hábiles desde la solicitud, justificando un periodo alternativo que no exceda siete meses. El cliente puede ampliar una vez el periodo transitorio conforme a la normativa. El contrato termina al completarse el cambio. Si se solicita exclusivamente terminación y supresión, termina al finalizar el preaviso correspondiente. Se comunica la fecha efectiva. Después de la transición se ofrece un periodo de recuperación de al menos treinta días naturales, sin anticipar el borrado. Consecuencias económicas: • En un plan anual se devuelven los meses completos de suscripción no iniciados desde la terminación. • Los meses se cuentan por aniversarios de la fecha de inicio del periodo anual, no por meses del calendario. • En el primer año, la base de cálculo es el importe anual de suscripción una vez separado el importe de puesta en marcha. No se descuentan de nuevo los 50 €. • En renovaciones, la base es el importe de suscripción efectivamente pagado para ese año. • La devolución equivale a una doceava parte de esa base por cada mes completo no iniciado. Se ajustan impuestos y facturación según corresponda. • No se retiene remuneración de puesta en marcha que no se haya prestado. • En planes mensuales, el mes iniciado no genera devolución por este motivo, sin perjuicio de las excepciones y derechos legalmente exigibles. Turnalio no cobra por la descarga, la asistencia de salida ni la entrega al proveedor autorizado. El registro de formatos, procedimientos, estructuras y restricciones se publica en: https://app.turnalio.com/legal/exportacion La exportación comprende los datos conservados del negocio, establecimientos, servicios, equipo, turnos, clientes con su estado de consentimiento, actividad del negocio, referencias de facturación y contratos. Incluye los identificadores, relaciones, fechas y leyendas necesarios para interpretar la información. Se utiliza ZIP con XLSX, PDF y texto UTF-8. Las facturas PDF se obtienen del portal de Stripe o mediante asistencia. El destinatario autorizado puede recibir la exportación mediante un enlace privado temporal. Se excluyen credenciales y secretos de autenticación, datos de otros negocios, código y diseño del producto, y la información interna cuya entrega comprometa justificadamente la seguridad o derechos protegidos. El código operativo del turno sí se exporta. No se reconstruyen datos ya eliminados conforme a su plazo. La información sobre infraestructura y medidas frente a accesos internacionales incompatibles se publica en: https://app.turnalio.com/legal/proveedores 15. Responsabilidad Turnalio responde de los incumplimientos que le sean imputables. Salvo las excepciones siguientes, la responsabilidad por un hecho dañoso se limita al mayor entre 100 € y las cantidades pagadas por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho. No se aplica el límite al dolo, culpa grave, responsabilidades que no puedan limitarse ni derechos indemnizatorios de afectados por protección de datos. No excluye restituciones de cobros indebidos ni otras devoluciones exigibles. 16. Comunicaciones, archivo y legislación Se distinguen el correo de acceso y aceptación, el de comunicaciones contractuales y el de facturación. El cliente los mantiene actualizados. Sus cambios no alteran evidencias anteriores. El contrato y evidencias esenciales se conservan durante la relación y ordinariamente seis años desde la terminación, con las extensiones legales o retenciones justificadas que correspondan. Los tratamientos propios se explican en privacidad; los realizados por cuenta del negocio, en el anexo. Se aplica el Derecho español y europeo correspondiente, incluidas las reglas de legislación civil aplicable. Las reclamaciones se dirigen a clientes@turnalio.com. Son competentes los órganos judiciales determinados legalmente.